一、管理认识

一个人的问题---------个人的?问题

几个人的问题---------管理者的问题

一群人的问题---------流程制度的问题

一代人的问题---------文化(习惯)问题

二、管理的?常见工具?

1)5M1E:现场分析路线图

2)5W2H:思考归纳路线图

3)ABC理论:抓主要矛盾的方法之一

4)木桶理论:抓主要矛盾的方法之二

5)二八定律:事物状态构成规律

6)PDCA:持续改善的工作方法

7)目标管理:提高效率的工作方法

8)QC七大手法:分析方法组合

9)SMART:目标管理应用

S:Specific,具体的,制定目标或行动的计划必须是具体的,不能笼统

M:Measurable,可衡量的,制定的目标或行动必须是可衡量的,必须有对应的考核验证

A:Attainable,可实现的,制定的目标或行动计划,必须是通过努力可以实现的,目标不能实现或很容易实现都不符合要求

R:Relevant,制定行动方案必须要跟实现的目标是相关的,是为实现目标而服务的。

T:Time-bound,有时限的,制定的目标或行动计划必须设置时限,有截止时间。

三、领导者(Leader)

L-Listen 倾听

E-Explain 解释、说明

A-Assit 协助

D-Disscuss 讨论

E-Evaluate 评价

R-Respone 反馈

四、主动布置部下工作的PTSC流程:

P:任务落实到人,一件事,一个人负责落实

T:限制完成任务的时间

S:明确好与坏的标准

C:要有检查的氛围

五、优秀团队的特征

1)明确的共同目标

2)共享(分享)

3)不同的角色

4)良好的沟通

5)共同的价值观和行为规范

6)归属感

7)有效的授权

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