珍客说

去年11月,微信放开了外链限制,从微信聊天中可以直接打开淘宝链接,公域和私域之间更近了一步。互联互通是互联网的大趋势,而未来的企业,也将会把公域运营纳入私域运营的整体体系当中。本期聊聊公私域联合运营,要如何搭建框架。

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公域引流入口拓展

公域通常是用户第一次接触到品牌的地方,例如搜索引擎,例如社交自媒体平台。

怎样的内容,能够让第一次接触的用户,对品牌产生兴趣?这个问题关系到内容营销,相关往期文章中已经讨论过(干货| 如何用内容营销赋能私域增长)。对于公域引流,应该说流量在哪里,企业的营销就要做到哪里。本期重点讨论对于公域运营来说,需要注意的一些潜在引流入口。
1.实体门店
疫情进入收尾阶段,呼唤“堂食”的声音越来越多,由此可见实体门店依然是刚需。这只是一个缩影,事实上无论线上业务如何发展,都不能完全替代实体门店的存在。
实体店是新用户第一次接触品牌的最佳场景,原因在于,产品好不好,食物是否合口味,进店的用户第一时间就能知道答案。在实体门店,一个新用户可以很快转化成一个具有复购潜力的用户,而企业只需要为后续的触达搭建渠道。

(借助珍客SCRM企微版打造的门店员工活码)

通过珍客SCRM企微版可以设置员工活码,在点单流程中引导用户扫码领券后下单,可以将进店用户立即引流到企业微信号。后续可以通过企微或朋友圈对用户进行触达,或是邀请进群,进一步向私域沉淀。
2.新平台和新的引流渠道
互联网巨头们的流量抢夺战进入白热化,流量聚集的公域平台也越来越多,例如支付宝的生活号。
2021年支付宝首页改版后,新增了生活板块,商家可以进行信息流投放,同时用户也能关注商家,也就是说,现在,商家可以将用户流量圈住了。
在之前,微信生态内早已实现流量的闭环:

公域(公众号、视频号)
私域(个人号、社群)
交易场景(小程序商城、微信支付)
自从年轻人开始投资基金之后,钱都放在支付宝里,支付宝市场份额再度升高。同时支付宝也开放了小程序功能,在支付宝小程序上就能实现餐饮门店的点单和外卖操作。支付宝已经具备了公域平台和交易场景两大元素,虽然目前缺乏社群沉淀能力,但对于一些高频低客单类商家,这样的触达已经足够。

(支付宝生活号将成为新的引流入口)

另一个容易被忽视的入口,是微信的搜一搜。
许多商家已经和微信合作,只需搜索关键字,就能直达品牌旗下的点单小程序、公众号、视频号等私域入口。某知名连锁酒店品牌的数据显示,自从搭建了微信搜一搜入口,微信平台业务增长了33%.

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私域的运营关键点

公域获取来的用户,进入私域做进一步的运营和沉淀,考验的是私域运营者的布局。

这里提2个关键点:
1.企业需要标签化的用户管理系统
私域3.0时代一直强调精细化运营,而这些都建立在“用户画像”这一基础上。
如何得出一个用户的“画像”?在珍客SCRM企微版里,可以通过用户标签、用户旅程等数据信息,为一个用户建立起画像。
在公私域联合运营框架中,来自不同公域渠道的用户,可以通过员工活码来自动打上渠道标签,例如“淘宝用户”、“京东用户”、“线下门店用户”。后续根据用户画像,可以实现个性化、精细化的运营触达。
2.数据驱动全域运营
全域运营的框架中最核心的部分在于,私域运营数据,可以最终反哺公域投放,形成闭环。
这一步如何实现?举个例子,某美容院同时在小红书、知乎抖音都做了KOL投放,一段时间后,营销成本居高不下,但转化并不如预期。这时要调整砍掉一部分投放成本,如何确定哪一部分是应该砍掉的?
根据上文提到的,借助珍客SCRM企微版可以为不同渠道而来的用户自动打上标签,随后可以在【数据统计】功能下,选择查看不同渠道用户的转化漏斗图。

(用珍客SCRM企微版查看不同渠道用户漏斗图)

如此一来,不同投放渠道达到的转化效果一目了然。
通过数据复盘,可以指导调整投放策略,留下转化效果更好的渠道,削减转化率低的渠道投放。从公域引流到私域,再借助私域数据分析指导公域投放,公私域联合运营的框架搭建完成。

结语

公私域联合运营是未来的大趋势,许多企业已经开始将公域运营部门和私域部门合并,搭建了全域运营框架。借助珍客SCRM企微版,企业可以从拓展公域引流入口、精细化私域运营和私域数据指导公域投放,三个角度、三步走的方式做好公私域联合运营。

作者 宋十万 责编 河图

关于我们

珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台,助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术(上海)股份有限公司,简称珍岛集团,成立于2009年,致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴,旗下的Marketingforce(营销力)平台,专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践,面向全球企业提供营销力软件及服务,现已形成IaaS(云计算)、PaaS(开放中台)、All-in-one AI SaaS智能营销云平台(含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台),以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。

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