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今天我们讲述的是供应链管理7大原则之制订服务和利润标准。

记得改革开放前,我们国家的老百姓只穿三种颜色的服装“白黑灰”,现在的个性化的浪潮让市场不断兴起“潮货”这种彰显个性色彩的产品出现。

但是无论如何,做企业服务于您的广大客户群,还是要有个“服务标准”,如我们是否是现货服务的,如果不是。那么我们是来单加工生产的,因此我们的交付标准是什么。

标准这个东西非常重要,是凝聚企业内部各种部门统一语言,实现承诺的基准,如同“朝令夕改”这样,企业各级管理人员往往不知如何开展工作。

另外标准也需要根据形势的发展而要推陈出新,举个例子,某家企业以前是客户下订单才开始投料生产,而是突然这个行业有个新玩家,他备了现货,客户可以更快的速度获得产品,那么传统玩家如何不跟进准备现货的话,就会有流失客户的风险,以及被降维打击,淘汰出局的可能了。

不过服务客户的标准要量力而行,不能过度承诺,如果做不到,就制定提升计划,逐步提升,严谨拔苗助长,不切实际地搞大跃进,这样就必定会伤害到企业的盈利能力,所以要在企业的利润水平与对客户的服务水平做个平衡,这样就能够既高标准服务好客户,又能够让企业获得不错的利润。

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