多客服协作

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。有些企业因为一些特殊性,可能会需要在线客服系统提供各种分配机制,还可以选择自定义分配。比如:一个客服需要负责多个渠道,企业就可以根据情况,进行自定义,逻辑灵活且强大的分配功能能够满足企业所有的需求。

  • 灵活的分配机制

每个接入渠道都可以指定客服

按平均、依次、优先顺序、随机等分配模式

回头客分配、分流选项、高级条件分配

为客户设置专属客服

接入代码指定客服

  • 对话无缝转接

手动转接

客服离线自动转接

客服延误自动转接

多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能,所有渠道的咨询消息收发统一在合从客服工作台接待回复,客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

  • 网页、微信公众号、小程序、App等客户接入
  • 每个渠道可以独立设置自动回复、机器人、指定客服接待等功能

顾客管理

同步客户资料迅速识别客户身份,还可以给顾客打标签,针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找

  • 顾客标签

客户咨询分类(可按日期统计客户咨询类型)

客户跟进标识(可方便按标签筛选客户对话记录)

支持多级分组标签

  • 顾客名片

CRM资料同步

  • 业务系统对接

客服工作台嵌入自定义iframe

客服工作监管

传统的使用微信QQ等个人社交软件服务客户,企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解,使用合从能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

  • 实时查看客服聊天记录

聊天记录云同步

  • 客服登陆日志与在线时长记录
  • 客服排班
  • 客服服务客户数量、发送消息量、响应时长、客户评价等多项指标记录

在逐步智能化的未来,合从会不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面改变企业对客户的服务方式和体验,让企业更好的连接客户。

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