外贸业务流程非常复杂,稍有不慎就会造成重大损失。今天就给大家讲讲一些一些相对来说发生概率大,而且很常见的问题供大家参考,避免踩坑。

1、定金都没收到,货就备上了

这种情况很常见,谈业务时,客户总是说,赶紧生产,定金这几天就给你打过去了。那你倒是打啊。

对于新客户,老销售一般都会直接表明态度。老客户呢,他们也会采用委婉战术,比如说已经安排下去了,会尽快给你生产货物,也希望您能尽快把定金打过来,便于我们和财务部落实这个订单。

但外贸新手很容易就会被客户牵着鼻子走,他们也怕不按照要求做,就会丢失这个单子,但最后提前生产了,后面客户定金没打来,人就消失或者直接取消订单了,怎么办?没办法,积压仓库了。

所以要注意:实际排产要以货款到账为准。

2、点击不明附件、链接

现在钓鱼套路层出不穷,最常见的就是给你发邮件,里面附有附件或者链接、网址等。这种千万千万不要点,一点下去悔终身啊。而且一旦涉及到输入邮箱密码的,立马关闭再杀杀毒。

有些黑客会伪装成客户给你发送询盘,如PDF/Word中存在链接的、且要求输入邮箱密码的,一律不要操作!不要点击伪装成DHL FedEx发送账单,或伪装成通知邮箱发送通知的邮箱附件,也不要输入邮箱密码!

之前外贸牛有整理过一篇《见招拆招!教你识别各种外贸“钓鱼邮件”》,大家可以往回翻一下看看。

3、找到了一堆潜在客户,却不注重跟进

千万百计,通过各种方法找到了一大堆潜在客户,聊了没多久,客户不回复了,就放弃换一个客户聊,周而复始,最终一个客户都没拿下。

外贸跟单除了专业性外,更考验耐心。能再回复一两封邮件后,客户就敲定你,这种概率微乎其微,有的人跟踪半年甚至一年才拿下订单。

所以,主动与坚持是拿下订单的重要支撑点,其他比如采用什么方式跟进、邮件该怎么写等等技巧性是作为辅助用。

4、空谈价格,不谈其他

有的外贸业务员一心就想用价格打动客户,打败竞争对手,虽说也有成单,却并非长久之计。在跟进客户过程中,首先你就得对行业趋势、国际情况、原材料走向、公司产品优势、竞争对手的产品质量以及价格等都要熟悉掌握,不然客户问到相关问题时, 你答不上来,他们会质疑你的专业程度,估计下次就没有欲望再跟你聊天了,那还要怎么跟进呢。

而且别客户说什么你就答什么,一定要有自己的思想,既能帮助客户解决其需求,又不能被他牵着鼻子走,以公司利益为主,斩获订单。双赢才是最好的结果。

5、盲目报价

走到报价这一步,说明客户还是有很强的采购意向,往往就差一步。但很多外贸业务员在收到询盘后不先分析,了解情况,就立即回复,也不会报价做调查,后续就收不到客户消息了,而你还傻傻不知道原因。

千万不要随意报价,要有理有据,事先做好调查分析再进行报价,报价单也要做得完美专业,才能赢得客户的青睐。而且,注意一点,报价一定要有效期,每个时间段都有一些不稳定因素出现,比如原材料价格,汇率波动等问题,所以凡事都要留出一定的可操作空间。

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