10月26日以来,富士康员工返乡事件引发各方广泛关注。至目前,郑州航空港区疫情防控指挥部发布消息,已要求富士康落实“四方责任”,有序恢复生产生活秩序;多家上市公司也回应,事件影响不大,具体影响需再观察。结合本次富士康员工返乡事件,本次浅谈疫情期企业与员工的沟通管理如何做。

一、分析认为,主要有以下方面:

1、事件爆发初期,富士康对内的沟通没能及时消解员工的恐慌情绪

体现在:根据各类公开资料来看,此次返乡确有其事,说明在企业战疫层面,对内对员工的管理、沟通经验欠缺,抑或着说,此次富士康内部信息管理没做好。部分员工对现有疫情形势产生过度恐慌,并以返乡出逃这种极端的形式,将各自的消极情绪,蔓延到郑州市区及市外的其他地区,引发民众恐慌。

此外,网传追溯恐慌源头最早时段,是10月8日厂内出现有人感染不实信息,该信息出现时,没有引起厂内高层的重视。为谣言进一步滋生创造了环境。

正确的方式:企业内部凡是有员工传播涉疫信息、特别是有人员感染的内容时,品牌方不但要高度重视,同时建议采用内部谈话、统一口径、严格保密的方式进行应对。这么做是因为,疫情发生三年以来,每个人对疫情的恐慌程度感受不一,但持续疫情变化、疫情反复,会触痛民众的敏感神经和焦虑情绪。对此,企业正常发展突发涉疫谣言时,不能掉以轻心,更不能有侥幸心态,绝不能给疫情传播留出试错空间。这给富士康防疫管理工作留下的教训是深刻的。

2、员工返乡出逃后,富士康的举措较为滞后,最终由政府出面管控

体现在:相关谣言在刚过去的周末,在社交平台较大范围的传播,郑州城市的形象,以及国家防疫部门的形象,均不同程度公信力受损。不知情的网民,对资本不满,对企业的评价口碑不好,消极情绪的网民担忧企业供应链建设。政府部门出面进行管理,也是职责所在。多数网民关注出逃的人数、出逃的原因,以及感染的人数多不多,郑州近期防疫通报的病例是否都是来自富士康的,还是完全没有富士康的病例?富士康到底有没有病例?

正确的方式:富士康应尽快设立专职部门。线上进行实时舆情监测,线下对公司内外部与此次返乡事件相关的人员快速进行排查。比如加强与多部门负责人的沟通,主要确定两件事,一是出逃的人员数量,有无感染异常,是否能随时联系并确认相关人员的健康状况,公司是否能够用透明化告知实情的方式,为出逃人员解除恐慌情绪。二是厂内排查确系有无病症人员,如有,实际的量要尽快向防疫部门报备,请求政府部门尽快介入;如没有,要找出是谁在传谣,要尽快拟定对外声明,针对外部舆论、投资人关切的防疫风险问题公开释疑。此外,是否停产停工对企业的影响也不小,为此也要评估好事件的影响程度。

二、疫情期企业该如何对内管理?

1、高度重视员工生命安全,凡是出现危及员工安危的,要及时做好沟通。重点:解除员工的疑惑,安抚不良情绪,杜绝谣言出现引发多人恐慌。

2、出现解决不了的舆情危机,不要闭门造车,而是要及时寻求多方帮助。

知乎平台有一篇题为“富士康如果撤离,对郑州有什么影响”的文章,该文目前已不可见(大数据平台还可查到)。文章指:“富士康徒步返乡本质是管理扯皮,虽然叫郑州航空港区,实际上已跟郑州没有直辖关系,是省政府代管,没有正式的行政编制,资源和管理相对比较薄弱。富士康最初出了疫情时,是采取了一些措施,比如说把阳性和密接拉走隔离,但是由于食物保障跟不上,医护管理跟不上,心理疏导跟不上,年轻人有情绪,关键又没有管理者出面采取什么措施,造成失控,这也是富士康给航空港区相互扯皮的一个结果,既然没人管,那就摆烂给人看,大逃康发生之后,富士康的公关再没下文,富士康也憋着一肚子气,我给你交税,事到头来不管。富士康园区生产正常进行,员工执行点地点宿舍到工厂封控,这次事件发酵之后,引起了社会广泛关注”。

重点:上述网传内容如果为真,企业遇此类危机时,应设法寻求更多方的帮助。如将事实反映给主流媒体,或是更高一级的部门,争取合力解决当前危机。

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