沟通主要因素有3种:即身体语言、语气、言词。

(1)固定顾客咨询员工引导语:

①真高兴又见到您了!您来的路上顺利吗?

②我今天能为您做什么服务呢?

③您有特定的想法吗?今天我们有选择的服务项目,而且我们也正想到了您呢?您是否有兴趣试一下?

④今天为您疲倦的肌肤做一个正确的保养,您觉得如何呢?

⑤我来帮您干燥的双手做一番保养,好吗?

⑥您要不要我来给您做个个人独特的美业咨询呢?

⑦您特别想要做哪些保养疗程?

(2)新顾客咨询员工引导语:

①您来做一个针对性保养如何?

②今天为您做一个保养性的湿敷好吗?

③照镜子时,有哪些皮肤上的问题会困扰着您?

④你对日间保养的看法如何?愉快的工作环境,提供方便工作的制服,举办旅游等休闲方式。

(3)间接安抚方式:给予生日庆祝会礼金,给予灾害疾病的慰问金,给予参加研习会之补助,提供技术与服务的参考书籍及娱乐时尚杂志等。

(4)特殊方式:修建运动设备与健身娱乐设施,参加社会保险,注重安全卫生等。

爱丽瘦

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