日常开展业务时,你是否也经常遇到以下难题:

难以快速将客户进行分类,只能凭借主观印象判断;

对很久没联系的老客户印象模糊,缺乏精准画像;

难以对同一类型的客户实施批量营销,销售效果不理想;

……

在这个消息爆炸而注意力有限的数字化时代,越来越多的企业意识到「精细化运营」的重要性。在不同时间节点,针对不同的客户,做针对性的营销动作,即「千人千面」营销十分有利于提高企业销售业绩。

【千人千面】营销离不开客户画像,画像的形成离不开客户标签,标签可以帮助员工对客户的关键信息充分进行备注,包括但不限制与客户兴趣爱好、意向产品、意向阶段、生命周期、来源渠道等,以方便对客户进行细化分类。仅仅靠员工手动对海量客户打标签,不仅费时费力,还容易错态百出。

但是目前,企业微信原生功能又不支持自动打标签,企业该如何解决当前困局呢?

数客营销【标签体系】助你一臂之力,不仅支持普通的自动打标签,还能根据客户行为、沟通内容、来源渠道等实现自动打标签,减少繁冗的手动打标签,一键筛选,满足更多场景,更智能、更简便、更不易出错。

激励优质客户,增长复购业绩

数客营销【标签体系】支持针对不同客户进行精准定向营销。

以产品单价高,依赖用户复购的高端护肤品为例,可利用数客营销【标签体系】,通过客户累计消费金额区分出优质客户。

如:将消费总金额≥1千元的客户自动标记为黄金客户;

消费总金额≥5千元的客户自动标记为白金客户;

消费总金额≥1万元的客户自动标记为钻石客户;

既可以通过消费积分、优惠力度等刺激低等级客户扩大消费成为高等级客户,还能再针对高等级客户进行精准营销,激励优质客户复购的同时,提高客单价,增长复购业绩。

聊天自动抓取,精准定向营销

数客营销【标签体系】不仅可根据客户常见特征自定义新建标签,如客户等级、来源渠道、所属行业、主营业务、规模大小、是否有决策权、意向产品、地理位置等。

数客营销【标签体系】还能根据客户和员工之间的聊天内容抓取关键词给客户自动打标签。

员工在与客户沟通是,用户难免会提及一些关键信息,如行业、意向产品、身份等。

以美容护肤行业为例,客户经常会提及肤质、皮肤困扰等各种信息,管理员提前设置好关键词,如敏感肌、补水、美白等,数客营销系统会帮员工自动识别,当客户提及相关内容时,自动为客户打上相应肤质的标签,方便后续产品推荐。

业务员通过企业微信与客户沟通时,聊天侧边栏清楚展示客户特征,客户信息一目了然企业可根据客户意向、等级、是否有决策权、主营业务等进行定向精准营销。

数客营销【标签体系】的玩法不限于此,企业可根据自身需求创造出最合适的标签用法,如:

  • 根据用户活跃度,区分出最近活跃、沉默和流失的客户,再通过发放回归邀请福利,召回沉默、流失客户。
  • 根据消费金额的不同区间对客户分层,安排不同销售进行跟进。
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