王俊杰《名企员工培训最佳管理实践》


一、何时开始做培训评估?

1.前置到培训项目的需求分析阶段,甚至是在业务部门提出培训需求或者抱怨的那一刻。

2.评选评估需要回答的问题:

(1)为什么要开展,目的是什么?

(2)要达到怎样的效果?

(3)需要解决什么问题?

(4)问题的解决能带来什么样的有形或无形价值?

(5)如何把培训项目的价值通过严谨可靠的逻辑展现给培训利益相关方?


二、从何入手做培训评估?

培训评估,要秉承“以终为始”的原则,从决策者关注的业务结果入手。

柯氏四级评估模型

第一个层级的学习反应评估

(1)主要是评估被培训者的满意程度。

(2)培训结束时,问卷调查。

(3)可作为改进建议或综合评估的参考,但不能作为评估的结果。

第二个层级的学习评估

(1)主要是测定被培训者的学习获得程度。

(2)测量受训人员对理念、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

(3)可采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考察。

第三个层级的行为改变评估

(1)主要是考察被培训者的知识运用程度。

(2)在培训结束后的一段时间里,用观察法

(3)是考察培训效果的最重要的指标。

第四个层级的业务结果评估

(1)是指计算培训创造的经济效益。

(2)判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。

(3)可通过一系列指标来衡量,如生产率、事故率、次品率、员工离职率以及客户满意度等。

培训评估应注意的地方:

1. 要尽量设计以学员为中心的培训评估表,评估表的设计出发点要尽可能展现对学员的价值,让学员有兴趣去填写它们。

2. 培训评估,除了需要依靠培训人员的专业知识和满腔热情,更需要跨部门的合作。

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