怎样让老客户主动转介绍?首先你要经营好老客户?既然是老客户,强调的是“老”字,要善于长期“经营”他们,深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师建议如下:

让老客户转介新客户,这是建立在彼此信任的基础上的,是对这个品牌,或产品的认同,是对你们服务的肯定。你的老客户在心智上已经认为你是靠谱的,放心的,满意的印象和概念。常言道一个老客户身后有125个新客户的潜力机会,所以服务好一个客户至关重要。客户不论大小,都要认真对待。

你的一言一行代表公司的立场,形象,利益,你的态度直接决定了客户的忠诚度。就像我们要用空调,脑海里第一反应就是格力空调。帮助客户解决问题,用实际行动来证明你们的承诺,价值,理念。这个硬核就是你的产品是杠杠滴,与时俱进,你的产品就是解决方案,帮助客户实现愿望,或满足需求。

客户对你尊重是发自内心的钦佩。用产品或服务说话,全世界都为你亮灯。就个人而言你的人品和个人魅力决定了你对客户的影响,让客户觉得与你做生意诚信,能够做好,能够赚钱,共生共赢,共荣共进。与这样的人合作,是一生的一件幸事,何乐而不为,当有机会时介绍生意水到渠成,自然而然的事情。

大家都受益,你也好有面子。三人行管理咨询首席咨询李桉华老师的观点第一是把事情做好,生意自然就来,老客户介绍生意更有口碑和宣传效果。人传人的方式是全世界都通用的规则。丰田汽车能做到今天,它的优势无人超越,对于工薪阶层首先会考虑它,经济实惠,有科技含量。

先学会做人,事情做好,再加上做人成功,老客户介绍新客户都有底气。中国的食品行业就是一个鲜活的例子,产业做得超级大,当2008年发现三聚氰胺后,在消费者心中的印象瞬间消失。有良知的企业,永远都会得到世界的尊重。对消费者负责就是个人,或企业做人成功的典范。

经营老客户的最高级是成为合作伙伴,注意,最高级不是哥们朋友,而是伙伴,既然是伙伴,应该是利益绑定,相互依存扶持,了解彼此,了解彼此的企业。其次是好友,尽一份力量成就彼此,相互扶持各自的事业,无话不谈,一起“浪费”时光,了解彼此的企业。

既然是我们的老客户,我们肯定会有他的一些电话和微信,有时间可以发一些节日的问候,社会资讯以及自己的这个行业里面的一些最新的消息。有时间可以把我们的客户约出来,聊一下客户感兴趣的话题。通过这些细节就可以很好地去增加,自己和客户的粘性,把我们的客户服务到尖叫。

才能够很好的去打造好个人的IP。当客户身边有我们需要提供的产品和服务的时候,客户这个时候会毫不犹豫地帮我们去介绍。再次是有力+有力的支持者,你的能力足够强大成就客户,达成客户的业绩及成就其价值。最次是仅仅“老客户”,帮助客户达成业绩等价交换你的业绩目标,达成双赢。

只要是以上四种老客户关系,都会帮你介绍新客户。如何达到帮转介绍的目的?三人行管理咨询首席咨询李桉华老师认为:

1、工作上,明确客户及客户老板的业绩目标,尽最大能力与资源实现其价值,不厌其烦,关键时刻显真情,不要虎头蛇尾,要长期、稳定的实现其价值。

2、在长期服务过程要展现自身职业素养与人格魅力,不能仅作为“服务商”角色,要让客户信赖你的基础上很舒服地和你在一起。

3、与客户涉及工作之外的生活点滴,了解其喜好,性格,家庭等,同时也要将自己的让客户了解,注意,重点是不是为了拿单才会这样做,是找到值得涉及生活“惺惺相惜”的客户才会自然而然的这样做,除非你是一个销售高手将一切作为工具习惯性为之。

左一:著名品牌营销专家 李桉华老师 左二:著名咨询专家 许元德老师 右一:著名咨询专家 王海兵老师

4、利用自身资源,帮助化解客户工作之外的苦难与求助。

5、“同流合污”,不是贬义词,不展开。

6、一切的基础,是奋斗、上进、追求进化的你为梦想前进。

7、增强自己的专业能力。结合自身,了解产品,了解卖点,了解价值。让客户感到你的专业,赢取客户的信任。

8、服务意识 。就是在销售的过程中,要让客户觉得服务不错。你的服务很好,够专业,这样就能很好,赢取客户转介绍。

9、客户的维护。成交不等于绝交,反而是服务的开始,过节假日可以发发信息给客户问候,定期做客户回访。偶尔微信跟客户互动互动,让他记住你。让客户转介绍,除了合作成功后处的关系好时外,最佳时刻是在谈判时。

在谈判的时候客户压价是惯例。即便是你有心想给客户让价。比如你的报价是100000元,经过客户压价你已经打算让到90000元。但这时候绝不能直接答应他。你可以说:“这个价格对我来说已经很难受。你能不能帮我介绍三个客户?这样我让给你这个价格也算有点补偿。”

为了争取到这个价格,客户通常都会答应你。剩下的就是盯死客户,让客户履行诺言。每一次让步都需要等价交换,这是谈判中常见的一种手段。让老顾客带新顾客,首先我们要做好老顾客的服务,你的服务让他满意,让他认可你。只要他认可你,你再跟他说我们店做活动,你帮忙介绍朋友过来我们会给你好处,以这种方式让老客户带新客户过来。

总的来说就是前期工作要做好,在还没成为老客户的时候。首先跟客户建立信任感,其次用自己好的服务态度,对待客户,让客户感觉到舒服。最后,成交后的客户维护,让他还能记住你!

以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。

德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。

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