刘玉广
经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，是指大市场的风云变幻，比如国家政策、金融形势、行业竞争等，一般人无从改变。所谓人事，是指人力所能控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。
这是《赢在细节管理》一书序言中的一段文字。
后经朋友推荐，我购买并拜读了这本书，对于细节，深受启发。特别是对细节，有了更深层次的理解和发现。
任何事物、任何工作，表面看轰轰烈烈，但都是由一个个平凡而细微的细节组成，哪一个做不到或做不好，可能出现的同样是轰轰烈烈的大问题。
比如一架飞机或舰艇，是由千万个部件——细节组合而成，哪一个安装或维护不好，出现的问题都是惊天动地的。从这点上说，细节万分重要！
至于人生，包含的方面、内容也很大、很多。这很大、很多中，都是由一个个细节组成。也就是说，所有的所有，方面的方面，一切的一切，都跟细节有关系。《赢在细节管理》，重点讲的是管理，但对我们每一项工作而言，异曲同工，意义同样深刻。
我是从事新闻工作的，看了书后，对细节的重要性有了更深刻的理解。比如采访，如果都是大而统之，没有细节，文章必然空洞无味。细节可以让文章“一滴水见太阳”，可以让文章立意高、有深度、有意境。很多好的作品，都是由于细节出众文章才出彩和升华的。比如有篇报道有这样一个细节，说的是正在行驶的轿车轻微掂了一下，坐在车中正在闭目休息的一位国家领导人轻声问：“出山东了吧？”作者的目的是想借此表达山东的路质量好，这一细节的运用，恰到好处，比说多少形容词效果都好。
某地区一家电影公司的承包经理，招待完客人后，给客人看禁播录相片，党支部书记进行制止，经理扬言要把党支部书记辞退。这件事，如果从“扫黄”和坚持原则角度写事实不是很过硬。当时，其大背景是党的领导被削弱问题亟待解决。作者透过现象，发掘出“应加强党的领导”的大主题，使原本平淡的题材一下了深刻起来。看过《承包经理声言开除党支书》一稿的人，不能不说作者在主题发掘上的“细节”运用高人一筹。
某市新竣工了一座商业大楼，剪彩那天，领导讲话、剪彩。当时去了不少记者，只是发了条简讯了之，因为这一事件实在没有多大的新闻性。而当时两位新华社记者，听领导讲话时，没听到一句有关感谢工人师付的话。他们经过调查，了解到，为了这座大楼的提前竣工，工人们加班加点两个多月，不知掉了多少肉、流了多少汗。当时社会上已经流行把工人称为“打工崽”、“打工妹”，工人阶级的领导地位被严重削弱。记者敏锐地抓住了这个大主题“细节”，以《工人们说，何时我们也来剪个彩》为题，写了篇很有力度的报道，被新华社发了通稿，在全国影响很大。这也是“细节”的功劳。这方面的例子就不一一例举了。
有位小伙子到某银行应聘，开始并没有被看中。就在被婉拒开门准备离去时，小伙子发现地上有根大头针，便弯腰捡起放到桌子一角。这一小小举动——细节，被在场负责招聘的老总看到。小伙子被叫回，并被宣布应聘成功。有人不解，老总说，能够不由自主地捡起这小小的大头针，说明他心细，说明他有责任感，说明他自信面对逆境——已经应聘未成，而不馁。事实证明，老总的判断是正确的，小伙子果然身手不凡，上班不久就业绩超群。
我的一位朋友，参加某报社记者应聘时，看到人太多，觉得自己“戏”不大，当时的心态是来一趟不容易，坚持一下。排队应聘期间，他几次出队，把别应聘者乱扔的废纸捡起扔进垃圾桶，把弄乱了的凳子摆好。结果，几次又从后边重新排除。让他没想到的是，这些，都被现场负责招聘的社长看在眼里。结果，数十名名应聘者，他成为了5名应聘成功者之一。事后，社长说，我们要的就是具有这样又细心又有责任素质的人。
后来，我成了单位管理者，便特别在细节上下功夫，别说，效果事半功倍。
一天下班，我和另外一位领导，无意中发现，财务小陈情绪不对，现出的是绝望神情。我当即把她叫到办公室询问。经再三劝导，她先是大哭，后从包里拿出一摞信——分别寄给亲人的遗书。原来，从没有谈过恋爱的她，半月前经人介绍认识了一个小伙子，当天就发生了两性关系，之后一个星期时间，几乎天天如此。“傻姑娘”以为谈恋爱就是这样。没想到，她觉得身体不适，到医院看病，被医生把她当成了妓女，把性病说成了艾滋病。为此，她觉得丢人，不想活了，便写了遗书，准备当晚自杀。幸亏我发现得早，经解释和帮助找医生，才避免了一次严重事故的发生。
在以后的工作中，我特别注重员工利益方面的细节，比如在“保险”、“合同”、“工资”、“奖惩”等方面，格外注意员工的反应。我深知，这些细节最容易出问题，处理不好就出大事。由此，我体会到，无论从事的是什么行业，也无论肩负的是什么职责，无论是很大的事还是很小的事，都需要管理。管理好坏，是一个企业、一个单位或一个部门成功与否的关键。而注重细节，又是管理中关键的关键。因为，任何事情都是从一点一滴开始的，都是从小处、小事开始的
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