导读:近年来,物业行业管理服务不规范的问题引发民众广泛关注,这引起了国家层面的关注,不断强化对行业的监管和处罚力度。物业管理企业想要在市场竞争中获得持续优势,需直面当下的问题和挑战,借助现代化手段降低成本的同时也不断提高服务质量。智慧物业管理解决方案通过互联网、物联网、智能自动化、AI、大数据、云计算等技术实现物业的专业化、信息化、集约化管理,通过线上线下服务融合满足居民高效便捷服务需求,帮助企业形成规模化。无论面对新建小区还是需要升级改造的老旧小区,智慧物业管理系统都可以根据实际需求整合出能充分发挥智慧化优势的解决方案。

智慧物业如何助力降低成本

1、减少人力投入

依托智能化设备实现多设备信息在线回传,实时监控设备工作状态,然后通过高效指挥调度,将巡检员、抄表员、安保员、调查员等人数控制在合理范围内,不依赖人海战术来提供优质服务。此外,通过一键形成账单、下发账单和一键缴费,减少做账、发账单和收费时间,让相关人员节省出时间处理其他事务,提高人力效率。

2、减少重复性工作

基于非智能设备,也可以通过扫描二维码将仪据数据、巡检巡更情况、设施设备维修维保情况在线回传,减少表单整理录入和信息逐个提取再整合等重复性工作,提高工作效率。

3、减少出错返工

减少人为操作或多次经手流转,标准化工作流程结合工单提醒,采用定点打卡,降低出错概率,减少返工带来的人力物力损耗。

4、减少资源损耗

通过系统数据可快速知道供电、供水、供气、消防等设施设备常异情况,及时发现并及时处理,减少资源损失损耗。

智慧物业如何助力提高服务质量

1、业主实时了解小区相关信息

依托系统,不论何时何地,业主都能通过手机查看小区公开公示信息,能系统性地知晓自己所具备的权利和义务,及时行使监督权,降低矛盾升级概率。同时,业主还可以在线了解物业为小区做了哪些服务,增强服务认同感。

2、物业实时响应业主

业主提出投诉建议和报事报修,物业不论在什么地方都能通过物业手机端APP接受到相关工单来实现及时响应,而且业主能实时看到工单的状态,降低等待焦虑。

3、业主轻松反馈

发现任何问题,业主都可以通过图文的方式实现一键反馈,不用去到物业管理中心,不用等待物业人员接待,让共同治理真正成为举手之劳,建立和谐共融关系。

4、业主办事少跑腿

装修申请、报事报修、投诉建议、物业缴费、设施申请、物业咨询、退费都能在线完成,忘了带门禁卡还可以通过手机打开门禁,不跑腿或少跑退就能把事办好,这样业主能真切感受到实实在在的便利。

5、业主快速获得生活服务

物业公司可以将自身的增值服务或者外部的优质服务在系统中发布,也可以将涉及业主生活方方面面的政策或资讯接入系统,让业主在生活中遇到的一些问题都能在平台中得到答案或解决。业主个人需要家政、水电维修、家电维修、管道疏通、开锁、装修、老幼托管等服务需求时也能快速得到满足。

6、业主更有安全感

对安全问题做到事前预警,事时快速响应,事后找到原因并落实责任,让业主有安全感,同时也更容易建立起安全公约。

7、业主更容易参与到管理中

通过系统,物业可以在线分发调查问卷和电子投票,让物业企业快速知晓管理工作中存在的问题,将小区有争议问题的处理决定权交到业主手中,这样业主更容易参与到管理中提出优化建议,主人翁地位也得到了充分尊重。

智慧物业管理系统软件功能图

智慧物业兼容线上线下服务

虽然互联网的普及程度很高,但还是会存在一些年纪偏大的业主并不擅长,尤其是一些老旧小区中,系统需要兼顾这类人群。与业主产生紧密互动的报事报修、装修备案申请、费用缴纳等要同时支持业主在线提交或通过线下反馈由物业人员代录入系统,兼容线上线下服务并实现统一高效管理。

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