不能直接告诉部属哪里有错,这是很重要的。你一直接讲,就叫撕破脸,中国人是不能撕破脸的。比如你说:“你标书写错了,你怎么可以这样?”他会说:“错了就错了,能怎么办呢?”因为他己经没有面子了,他就干脆不要面子了。这么一来,你反而被动了。也就是说,你指出对方一个错误,还一定要让他有面子,他才会接受。

管理者不懂得爱护部属的脸面,一讲明白就是撕破脸一你只要说对方有错,他马上站起来:“我承认有错,我不可能没有错。难道你就没有错吗?我都不忍心说你,你还说我呢!”结果双方都很难堪。

我们一般认为,出了问题,相关人员多少都会有一点错。比如李四会说:“今天事情为什么不能完成?是因为张三计划不准确啊,他如果计划很准确我会完不成吗?他这里算出来3天,我已经搞了4天了还没办法做完。”一李四没做好,张三也完了。要一个中国人从心里服你,不是那么简单的,他脑筋很快,随时可以找借口,弄得你毫无办法。所以,你要指出他的错误,

一定要按照我们说的方法,不要怕麻烦。

如果公司的打字员打错字,你敢不敢告诉她?你告诉她没有用啊。你说:“你怎么老打错字呢?”她嘴上讲“不好意思,不好意思”,但是心里会想,你来打打看,看谁错得多。对我而言,我老眼昏花去跟她一起打,当然我的错多,于是她会更加不服气。所以,我不会犯这样的低级错误。

我一定要告诉她,但我会很有策略地讲:“你有没有听到大家都在赞美你很会穿衣服啊?但是,人家也在批评你老打错字,我看只错五六个字而已,可是人家讲得很难听啊!”我讲是别人说的,她就很容易接受;我讲是我说的,她压力很大,就会抗拒。而且我先赞美她,然后再批评她,最后再赞美她,这个叫作“三明治法”(赞美—批评—赞美)。于是她就接受了一我让她有面子,她就会接受。

有人问,如果她不接受怎么办?因为现在的年轻人完全不懂得措辞、策略这些道理。那我也还是有办法的。我说:“人家说你打错字,讲得很难听啊。”她马上问我:“谁说的?谁说的?”

我说:“你不要问谁说的,你不要打错就好了嘛。”

她说:“不行,你一定要告诉我谁说的。”个我说:“好,我现在就告诉你是我说的。”她说:“是你说的,你就说是你说的,干吗说别人说的呢?”我说:“好,你想知道原因,我告诉你:因为你还年轻,完全不懂道理,我说别人说的是给你面子。我不是撒谎,跟你撒谎没用,我干吗跟你撒谎?我只是不忍心让你受不了,所以我才措辞说是别人说的。现在你连面子都不要,那太方便了,我们不要在这里说了,我们出去说给所有人听。”

她马上跟我求情:“不要,不要。”

我告诉她:“以后我说是别人说的,就是我说的,你听清楚没有?”

她说:“我懂了。”

我要教给她这些道理。这种讲策略的方法才是我们中国人应该有的方法。如果一件事情做得没有效,你就不要做,因为那是徒劳无功的一就好比你直接指出她的错误一样。

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