协同一致很重要
有人怀疑中国人的合作意识。很多人跟我说：“中国人就是不能合作。”我告诉他们：“中国人不可能合作，也不可能不合作，因为我们是‘摇摆不定’的。”
历史告诉我们，只要领导得好，中国人非常合作；如果领导得不好，就会四分五裂。中国人的个性就是这样，合起来合得很牢固，分开来也分得很彻底。比如说，家和万事兴，血浓于水。但是，兄弟相残，是比任何敌人都可怕的。
所以，我们要“协同一致”，否则一个人有能力是没有用的。有组织却没有组织力，这个组织就糟糕了。
管理科学能够做到降低成本，技术进步也能够做到降低成本。凡是科学层面的东西，你能够做得到，别人也做得到，所以，没有什么竞争力。你买最好的机器，人家也买最好的机器；你开工24小时，别人也开工24小时。你做得到不稀奇，因为人家也做得到。
但是，人性管理不是人人都做得到的。这家公司的员工士气高昂，别人可能就做不到。我认为，竞争要争那些看不见的部分，不是比那些看得见的部分。衣服谁不会穿？但是穿起来就是不一样。我们常常去连街，看见橱窗里的模特穿的衣服好漂亮啊！但买回去穿却完全不是那个样子。
硬件是大家可以学的，软件是要靠自己培养的，没有其他办法。软件就是哲学，硬件就是科学。所以，中国人的事情要用中国人自己的方法去解决，因为我们脑子里面想的跟西方人是不一样的。
唯一的途径：人性管理
为什么要实施人性管理？我们用一个案例说明。
我国改革开放的前两年，只要生产量没有达到，员工就不能休息；订单没有做完，就无限期加班，工人都很高兴（员工只怕不加班，因为加班有加班费)。但是，两年之后你叫他加班他就有意见了，说“太累了”“人的生命是有限的，钱却是赚不完的”，他会给你讲出不同的道理，你讲的话他开始不听了。
中国人的特点是能屈能伸，有一句俗话叫“人在屋檐下，不得不低头”。当没有钱的时候，员工们是很听话的，有了钱他们就不听话了一有了钱自然说话就硬气，也就不听话了。在这种情况之下，我们应该了解，这几年，我们的管理一直在演变，不是一成不变的。工程是一成不变或所变很有限的，电灯就是电灯，多少年都是这样，只是外形、外观稍稍有些变化。人性为什么会变化？就是因为人能屈能伸。
上海一家汽车公司的业务人员很坦率地讲：“以后客人来，我拒绝跟客人讲‘欢迎光临’，没有意思。人都来了，你还讲‘欢迎光临’，不欢迎怎么样？完全是形式，完全是做表面文章。”这个业务员讲的话是有道理的，这样形式化的东西就叫作“小和尚念经——有口无心”，算什么服务呢？这不是人性化服务。
不料，公司总经理下命令了：“你们如果不执行公司的规定，看到客人进来不说‘欢迎光临’，那就辞职好了。”这些业务员真的就走了，因为他们不能接受这种管理方法。这叫作“此一时，彼一时”。
对于这个总经理来说，他这样做可能有他的目的。比如说在大家都没有“顾客第一”这种观念时，需要强制性地做一些事情，有助于促进员工树立观念。但是，在经过了一段时间，大家有了这个观念之后，就要运用新的管理对策，这样才能使大家协同合作，组织也才会有更大的力量。
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