关键绩效指标(KPI)

在本文中,我们将介绍:

? 什么是关键绩效指标 (KPI)?

? KPI 有什么好处?

? KPI 流程中的关键步骤

? 不同类型的 KPI

? 如何衡量 KPI

? 关键绩效指标示例

? 如何设计 KPI

? 结论

您希望您的业务做得很好,并设定计划目标,以优化您的流程。但是,您如何将您当前的表现与过去的表现进行比较呢?关键绩效指标(或“关键绩效指标”)是评估公司运作情况并制定行动和战略目标以推动业务发展的好方法。这种方法提供了重要的分析,进而提高性能和客户满意度。

什么是关键绩效指标

KPI

是衡量组织在实现其关键目标方面的表现。这个定义可能看起来很模糊,但这是有意为之的

——

对一个企业来说重要或“关键”的东西可能对另一个企业来说并不重要。您的关键绩效指标对您的业务尤其重要。

使用KPI

可以为绩效衡量提供焦点。它们可以是定性或定量测量,可帮助您的公司做出决策。但是,不要将KPI与业务指标混淆。

KPI

衡量您实现业务目标的效率。另一方面,指标跟踪业务流程的状态。

KPI的属性

? 可用且可衡量:无论是定性的还是定量的,您都无法分析不存在或无法衡量的数据。您确定的任何关键目标都需要基于可实现的数据并产生可衡量的价值。

? 重大影响。KPI 的重要方面是“K”。无论您为 KPI 选择什么,都必须对您的业务流程至关重要。

? 相关的。 您进行的任何测量都应该与您的业务运营相关。您确定的目标应与您的整体业务目标保持一致。

? 易于监控。最好 定期运行 KPI。使用自动化,您可以实时监控它们。否则,您可以每周或每月签到。他们应该测量一些容易跟踪的东西。

? 实际的。关键绩效指标应告知任何决策过程,从管理会议 到项目授权。应该很容易看出什么在实现您的目标方面发挥了作用,哪些没有发挥作用。

KPI有什么好处?

关键绩效指标突出了企业的表现。经理和企业主在衡量公司如何实现其目标时往往过于自信。了解哪些流程会影响您的底线的唯一方法是执行数据驱动的分析。

管理者从直觉转变为分析能力,这提高了他们的盈利能力和客户满意度。发现客户满意度等背后驱动因素的能力只是KPI的一项优势。这里有一些其他的。

1.

衡量目标的能力知识就是力量。有时很难看到更大的图景。在一项研究中,25%的公司表示,衡量变革的实施是他们面临的最大挑战。通过使用KPI,您可以积极衡量您在公司中所做更改的实施情况。衡量目标可以说是KPI最重要的用途。

2.

营造学习环境始终如一地使用KPI会产生一种鼓励学习的氛围。您的公司不仅有永远无法实现的肤浅目标。注意到不利的KPI

让您的团队有机会讨论它并使用数据来确定需要改进的领域。您可以从历史数据中学习并相应地应用这些知识。

3.

收集重要信息KPI为您提供公司整体绩效的即时快照。除了改进业务流程外,它们还允许您为利益相关者提供最准确的数据,让他们知道他们的投资是如何进行的。

如果您使用自动化系统来衡量KPI,您将获得实时数据以进行系统调整。现在,您的业务决策不再是明智的猜测。相反,它们基于最新的信息。

4.

鼓励问责很难隐藏在数据后面。如果某个部门表现不佳,

KPI应该让您知道出了什么问题以及原因。建立问责制很重要,尤其是在协作工作环境中。结果可以使管理层和团队成员更有效率。

5.

鼓舞士气另一方面,KPI可以极大地鼓舞士气。让员工知道他们已经实现了当月或一年的目标是令人鼓舞的。奖励满足

KPI的员工是营造一个庆祝成功的环境的好方法。这可以通过金钱激励、团队午餐或其他奖励来实现。

KPI流程中的关键步骤

KPI流程中的关键步骤使您能够有条不紊地分析公司的数据。它允许您实施和评估更改,以及创建分析体系。基础知识是识别、创建、评估和更改。

1. 识别此步骤要求您确定贵公司将跟踪的一组相关KPI。这些必须有条不紊地、彻底地进行结构化和选择。您选择的每个人都需要与您的企业的总体目标有密切而直接的联系。

KPI

应该是可实现的,并至少评估业务绩效的一个方面。

例如,如果您想提高公司的盈利能力,请查看哪些财务KPI、将帮助您实现该目标。您可以确定毛利率和净利润率、库存周转率、销售商品成本和日销售额是贵公司需要跟踪的。

2.评估下一步是评估您的业务目标的实现情况。现在是时候考虑您是否设定了合理的目标并确定了与客户流失相关的正确KPI。您可以使用新客户、客户数量以及非活动和已删除帐户的数量等数据。获得数据后,您需要评估您的财务KPI。确保您为销售成本以及毛利率和净利润率设定了合理的目标。此外,请确保您考虑任何其他可能提高盈利能力的KPI。查看其他KPI,例如营销和销售。例如,客户流失对您的盈利能力的影响可能比您最初想象的要大。

3.改变

这是您应该根据需要更改流程和策略的时候。这不是一次性的步骤——正如您不断评估的那样,您也应该始终如一地进行任何需要的更改。这使您公司的决策和流程保持动态。

不同类型的KPI不同的业务目标将需要不同类型的KPI来最好地衡量绩效。每个都有不同的目的,并不相互排斥。您可能会发现自己在KPI仪表板中使用了几种不同的类型。他们包括:

? 实时 KPI

许多服务级别的KPI提供了业务流程的即时视图。建议搭建企业总图,便于企业管理者能从整体把控。

? 历史 KPI

这种类型的KPI通过提供历史数据来帮助预测准确性。这有助于您的公司规划未来。预测能力将帮助您的公司在各个层面上表现得更好。例如,如果您是一家零售企业,您可以使用这种类型的KPI来优化您的供应链。

? 客户 KPI

这种类型的KPI涉及客户满意度。您可以使用诸如推荐值或客户终身价值之类的东西来衡量这些。该领域的许多KPI都是定性测量,而不是定量测量。

? 高级和低级 KPI

您还应该使用高级和低级KPI。第一个是衡量核心业务目标绩效的业务KPI(高级)。然后是两个低级别的KPI:外部和内部。外部衡量部门或团队级别的外部目标。内部KPI衡量个人进步。

如何衡量KPI确定KPI后,将其传达给您的员工。如果您有自动化业务分析软件,那么它将为您收集数据。但是您可以使用什么框架来收集这些数据?

首先,你需要知道你正在朝着什么目标努力。这需要成为一个可操作的目标。如果您优先考虑KPI,这将有所帮助。根据您的业务需求制定主要和次要KPI。您的业务无法一下子改善所有事情,那么您想专注于什么?确定KPI后,确定诊断指标。这有助于您分析问题并了解原因。从那里,您可以确定您的目标和基准。你希望你的公司在哪里?总之,您应该:

1. 确定目标

2. 确定主要 KPI

3. 确定次要 KPI

4. 确定诊断指标

5. 确定 KPI 目标

6. 确定基准

您可以使用无数的KPI来衡量您的业务绩效。部门、目标、流程可以决定这些,甚至是特定于行业的。以下是KPI的一些示例。

动态KPI的公式您了解吗

KPI设计

第1步:确立使命和愿景

第2步:定义您的核心目标

第3步:使用SMARTER方法来选择您的KPI

。这些是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、及时的、评估的和重新调整的。

您的KPI需要具体,因此不要选择过于宽泛以至于无法为您提供可用数据的KPI。它们也应该是可测量的。不可测量的数据对您没有用处。它也应该是可实现的和相关的。这些数据应该可供您使用,并且与您公司的流程相关。它还应该及时、评估和重新调整。时间就是一切,您需要最新的信息。然后应根据需要评估和重新调整此信息。

第4步:设置KPI

第5步:确定明确的目标

第6步:宣布您的策略

第7步:与您的团队分享您的目标

结论

KPI是成功企业的重要组成部分。他们消除了运营决策中的猜测,可以帮助您确定需要改进的领域。

KPI的最佳之处在于您可以根据公司的需求对其进行定制。您和您的团队设定目标,并可以使您的公司成为人们希望成为实现这些目标的一部分的地方。

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