领导者对企业的贡献是由行动来完成的,“行动力”正是领导者的魅力所在。

领导者要想充分发挥自身的“行动力”,须具备以下几个意识:

1.经营意识

企业的组织更加扁平化,管理者的责任加重,决策范围更广,领导者须认识到他是经营者的替身,必须具备经营者的经营意识。经营意识使管理者能站在企业整体的立场上决定该做出哪些行动。

2.革新意识

领导者必须深切认识到环境在不断地改变,唯有革新意识才能适应环境的变化,打破现状,主动变革。

3.客户导向意识

客户的满意度提升是领导者的最终目标,改善流程、提升效率固然重要,但更重要的是流程的设计必须以提高客户满意度为出发点。

4.问题意识

领导者必须随时秉持问题意识。有问题意识才能有改善,改善是领导者永无止境的目标。

5.效率、效能意识

效率的追求是领导者的必要条件,领导者除了追求效率外更应重视效能。效能就是做对的事情,是把客户满足放在第一位。

6.科学的意识

科学的意识是指领导者在领导检讨、判断事务时,一定要根据事实及数据,依据科学的方法及程序处理事务。

7.人性尊重的意识

领导者追求的是卓越,他知道唯有尊重每一个部署的个性能力,才能尊重人的本性,才能赢得部署主动的工作意愿,才能发挥每一个人的最大潜力。

秉承着上述的意识来管理所属的部门,领导者在未来必能胜任管理者的工作。

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