近期,企业微信更新了4.0.18版本, 微信客服正式接入视频号小店, 在客户观看视频号内容时,当客户希望进一步了解商品信息, 可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服入口,随时随地发起产品咨询。 商家只需要在视频号小店的管理后台完成微信客服配置,即可有效把握潜在商机。

自2021年7月企业微信推出微信客服以来,微信客服的连接、服务能力已经越来越强大,今天我们想和您聊聊微信客服,聊聊微信客服如何赋能企业业务增长。

微信客服,连接客户,连接未来

微信客服是微信官方提供的临时会话能力, 企业可在企业微信直接收发消息,不仅可以满足企业常规的客服场景,还可以帮助企业覆盖更多接触客户的场景,帮助企业提升服务能力与获客能力。

尘锋基于企业微信开放接口推出了尘锋微客服产品,可帮助企业快速打通微信生态社交触点,赋能企业快速搭建社交化客户服务体系

尘锋微客服可以为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。 通过尘锋微客服能力,企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点,还能覆盖微信外网页的客户入口,满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。

4大亮点功能,助力企业高质量增长

捞尽全网商机,搞定获客

对于客户来说,企业的客服咨询入口往往设置得较深,在客户有产品疑问、咨询需求时,很难快速找到咨询入口,因此很多客户依赖网络用户经验贴进行产品使用。

企业官方缺席客户答疑,极易造成客户流失,或导致因客户操作不当产生故障,但归结于产品质量问题,甚至对企业产生负面印象的情况。

而对于企业来说,获客难问题一直困扰、制约着企业发展。

如何有效连接客户,解决获客难题?

尘锋微客服,为您解忧!

尘锋微客服可接入视频号、公众号、小程序、微信内网页、微信搜一搜、微信支付页、企业APP、微信外网页 等渠道,进一步丰富了企业的获客能力,帮助企业一站连接8大渠道商机,全网线索无遗漏,在客户对产品心动好奇时,及时有效地连接客户,大幅提升企业的线索获取率。

一站回复全网咨询,全面完善客户旅程

在传统客服工作场景中,各个平台的客户咨询信息不互通,信息严重割裂,客户可能需要对同一问题进行反复说明,体验并不友好。

对于企业来说,跨平台沟通导致客服人员经常需要切换服务平台,在切换的过程中极易错失沟通机会,沟通效率低,客户体验差;且碎片化沟通导致企业很难完整洞悉客户需求,客户的生命旅程并不完善,难以形成有效客户画像。

如何提升沟通效率,优化客户体验?

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尘锋微客服可帮助企业使用企业微信,统一回复全渠道咨询,同时支持识别用户身份, 客服人员可准确查看客户的过往咨询及下单情况,便利客服人员掌握客户需求,实现快速沟通;同时便利管理者掌握精准用户画像,实现对客户生命旅程的有效管理。

此外, 尘锋微客服支持客服人员在48小时内使用5条信息主动触达客户, 减少客户结束咨询后直接失联、线索流失情况。通过尘锋微客服,客服人员可主动发送营销信息,促进客户转化,提高客户转化率。

最短加粉路径,助力私域引流

私域引流难,同样困扰着企业管理者。

在与客沟通过程中,售前客服经常会遇到客户拒绝添加好友,或者听到添加微信好友就拒绝沟通的情况,加粉效果不理想,很难完成私域引流。

而遇到客户同意添加好友,还经常会因为需要跳转多个页面(如复制手机号-搜索手机号-添加好友-等待同意好友申请),引流链路过长,极易导致客户流失。

如何缩短加粉路径,赋能私域引流?

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在与客沟通过程中, 客服人员可通过尘锋微客服直接向客户发送好友名片,客户点击名片即可完成好友申请,快速实现私域引流。

与此同时, 尘锋微客服也支持免加好友咨询, 客户在发起会话时无需添加好友,想问即可问, 低咨询成本,可帮助企业锁定更多潜在线索。

智能机器人,赋能服务提效

在传统客服服务场景里,经常需要面对大量重复性、标准化的客户咨询,这会导致客服资源的严重浪费,而多数企业选择采用默认欢迎语或机械式自动应答回复客户,但这会增加客户的咨询成本,甚至造成客户不满。

如何保障客户体验,提升客服效率?

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尘锋微客服机器人客服,支持企业预先配置企业知识库, 机器人可以使用 文本、图片、视频、企业文件、营销素材等多种回答物料智能回复客户咨询,减少人工客服的重复性、可标准化回复,同时提升客户咨询体验,有效提升客服人员工作效率。

以上,就是尘锋微客服的部分亮点功能,如需体验完整尘锋微客服产品,欢迎您搜索尘锋体验。

在今年2月的推文里,我们曾向各位企业管理者分享过一个观点:在过往商业环境和企业管理流程里,客服这件事被严重轻视了,其实它承载着关键的客户反馈收集与品牌服务价值,需要被重视。

随着微信客服能力的不断升级,企业不仅可以直接与客户建立联系,更可以在客户需要时提供专业服务,用即时服务全面满足客户的需求,打造良好的客户服务体验,甚至直接完成转化目标。

微信客服,或可成为新的转化阵地。

期待本文能够为 您的业务升级提供新思路。

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