信任是通过人与人之间的长期交往逐渐建立起来的,但一次失信就足以将长期积累的信任重置为零。

世界著名的企业服务管理顾问大卫·梅斯特(David Meister)在《受信任的顾问》(Trusted Consultant)一书中,基于对信任的理性和感性方面的大量案例研究,提出了信任的公式:

信任=能力×可靠性×亲密度/自私

能力就是资格,也就是你是否有能力完成一项任务或者处理一个突发事件

可靠意味着个人以身作则,言行一致。是一种不会过度承诺,付诸行动,敢于承认错误的行为,也就是你是不是一个靠谱的人。

亲密代表一个人的亲近感。在许多人看来,人们应该在工作中摆脱感性,保持理性。因此,他们在工作中不需要与领导和同事建立私人关系。工作关系要实际,不要分享他们的个人话题,不要和同事成为朋友。这也遵循了所谓的工作生活平衡原则。

事实上,工作占据了人们大部分的工作日甚至休息日,远程工作的便利性使得从时间和空间的维度切入工作和生活变得更加困难。

建立适度的情感联系,需要人与人之间有一定的接触频率。在这个过程中,他们应该积极关注对方,寻找共同的兴趣、爱好或价值观,在友好地分享信息和资源的基础上互相帮助。

信任公式中能力、可靠性和亲密度的得分范围是1-10。只有自私作为分母的评分范围是1-100分。可见,一个人的利他行为对于建立人与人之间的联系至关重要。

信任公式中的分母是自私,它代表了人们以自身利益为导向的行为。

当人们在工作或生活情境中的关键时刻能够感同身受,关注他人的得失,谨慎但负责,愿意承担风险,信任的建立就有了坚实的基础。

相反,当一个人过分自私,以他人利益为代价获取个人利益,并找借口推卸责任时,人与人之间的信任关系就无法建立。

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