在平城、云冈新荣、云州四区疫情防控静默管理期间,工行大同分行全面贯彻落实中央和省委、市委疫情防控工作决策部署,积极调整策略科学应对,畅通与员工学习沟通渠道, “六键一体”建立一套静默期间强力高效工作体系,以国有大行的责任担当,坚决确保金融服务不断档,全力以赴助力打赢疫情防控攻坚战,以实际行动落实党的二十大精神。

学习培训按下“启动键”。静默管理期间,工行大同分行及时调整策略,安排部署线上学习培训工作。个金部多次通过腾讯会议组织全辖线上个人金融业务知识学习培训,培训学习了Beta小店业务、保险产品专题等知识;个贷中心通过e视讯会议方式举办个人房产抵押贷款及家装分期业务培训,对非房贷业务宣传和蓄客,压降逾期、不良贷款电话催收进行安排;机构部召开非税收缴电子化系统改革上线推动会,会后各支行抓紧对接各级财政,全力以赴推动非税电子化系统的上线,提升该行在财政非税领域的市场份额;银行卡中心通过腾讯会议为支行送教上门,从信用卡的获客、商户、综合消费分期、营销技巧和客户服务等方面进行了详细的解读和培训;多家支行多次召开全员线上会议,组织全员学习基金、理财、保险、升金有礼、工银信使、e分期、如意人生等等四季度重点产品,使全员在了解市场态势、产品要素,做好客户维护、提升获益空间等方面获益匪浅。同时各支行梳理岗位各项工作,积极储备客户资源,做好客户服务,以饱满的热情迎接解封和旺季营销的到来。

缓解焦虑按下“疏导键”。缓解疫情防控静默期间员工的心理压力,工行大同分行邀请大同市心理学会秘书长、大同市心理专家、国家二级心理咨询师孙丽老师,于11月3日为全体员工及家属子女进行了“治愈焦虑缓解压力”心理疏导专题讲座。本次讲座孙老师结合疫情防控静默这个特殊时期,针对可能产生的负面情绪、焦灼心理,结合缓解压力的成功案例,深入浅出给出了许多积极应对的方法和办法,赢得了大家一致共鸣。讲座后还与大家进行了互动交流,解答了大家关心的问题,起到了较好的效果。本次讲座参加人数高达2500多人,获赞2万多人。通过本次讲座,为大家缓解压力和焦灼情绪,起到积极的作用,提高了员工的抗压能力。静默结束后,一定能够以更加饱满积极向上的姿态投入到工作当中去,为打造精品分行贡献力量。

应急服务按下“快捷键”。10月13日,大同市委组织部拟从在工行账户的市管党费中紧急划拨资金,用于支持实行静默管理的平城、云冈、新荣、云州四区开展疫情防控工作。工行大同分行接到通知后,应急金融服务领导组第一时间通知网点负责人,并快速协调相关工作人员到岗事宜,从市疫情防控领导组到街道社区,再到居住小区,迅速审查一路放行,网点员工从四面八方向着网点聚集,柜员到岗、现场授权到岗,支行行长及时联系市委组织部党费账户管理人员,设备启动运行,操作人员各就各位,转出、授权、到账一气呵成,大同市紧急划拨党费支持疫情防控工作款项,秒到静默四区。工行大同分行特事特办的服务效率得到了市委组织部的肯定,展现了顾全大局的大行担当形象。疫情防控工作款项的及时划拨,将党的关怀和温暖及时送到战斗在疫情防控第一线的基层党组织和广大党员,传递了组织温暖、解决了实际困难,起到了凝聚党心民心的作用。

11月初,辖属云中支行了解到部分客户必须在11月初为其发放工资,为确保其工资按时发放,支行第一时间与客户和行内在岗值守工作人员联系,沟通代发工资相关事宜,解决了部分客户特殊时期的代发工资需求;对各县正常营业的支行,在人民银行大同中心支行的支持下,积极协调现金库调拨款项,满足各县支行客户现金用款的需要。并积极引导到店客户使用自助机具、手机银行等方式,推荐客户优先采用线上转账代替现金支取,缓解库存现金紧张局面,确保特殊时期金融服务不断档。为坚决打赢疫情防控阻击战,守好首都“护城河”,贡献出工行力量。

辖区业务按下“互助键”。在疫情肆虐、全市四区静默管理期间,浑源支行积极配合个人金融业务部和信贷管理部,通过线上核实线下处理的方式及时为魏都、和平街等多个市区内暂停营业网点解决客户借记卡账户受控、无法支付的服务工单,急客户所急、负全行职责,保证客户线上支付、还款等业务的顺利办理,得到了客户一致好评,彰显该行为客户着想,疫情静默期间服务不断档的大行形象。正常营业的灵丘支行积极协助市内静默区的东信支行和车站支行办理归还企业到期贷款本息业务,支行网点上下总动员,支行行长、营业部分管行长、营业部经理以及营业部、客户部所有人员都到场协助办理业务,在办理业务的同时积极主动帮忙与上级行联系,与省分行授权中心联系,经过省、市、县、网点四级联动,及时办理了贷款归还业务,赢得了企业的赞誉。

支持实体按下“上档键”。10月13日,工行大同分行在疫情静默期间,以视频会议形式组织召开全辖“烟草贷”业务推动交流会。积极推进各县区烟草贷特色方案搭建和已搭建的贷款投放工作,助力全辖烟草小微商户稳定经营;以区域优质大、中型企业、农业龙头企业为核心企业,通过非现场方式联系企业财务负责人,了解企业经营模式及经营情况,通过搭建特色场景,批量满足核心企业上游供应商融资需求,为全市保产保供创造有利条件;积极通过电话、微信等多种渠道开展营销对接工作,积极摸排关注专精特新“小巨人”,区域优秀纳税企业融资需求。近期已为该市多家“小巨人”、农业龙头企业发放信用类贷款。通过积极对接,为专精特新中小企业提供专属产品和服务,不断加强金融支持;通过朋友圈、公众号等新媒体渠道大力宣传普惠线上类信用贷款,足不出户解决客户经营资金需求;对符合办理到期续贷条件的小微客户做到“应续尽续”,有效缓解客户疫情期间经营压力。并为某集团发放营运资金贷款、办理短期融资券注册发行业务。

助力防疫按下“冲锋键”。大同市平城、云冈、新荣、云州四区按下了暂停键,疫情就是命令,工行大同分行以大行的责任担当,积极响应市委市政府的号召,第一时间发出倡议,吹响战“疫”号角,党员干部争当抗疫先锋,半日之内,报名邮件接踵而至。“我是共产党员,我先上!”“我是青年员工,我先上!”……一时之间,一呼百应。工商银行大同分行22名志愿者迅速响应号召,踊跃奔赴一线,积极冲锋在前,用责任和担当筑牢抗击疫情的基层防线。下沉各个社区街道居民小区举起自愿服务者的旗帜,志愿服务队员以居住小区为服务单元,深入开展志愿服务工作,永宁社区、庆平社区、向阳东街社区、建设里社区、和四路社区、安居街社区……平城、云冈两区内各大社区都可以看到工行人忙碌的身影。穿上防护服,他们就是抗击疫情的“战士”,社区就是他们的主战场。面对当前,大同市疫情防控形势严峻复杂,街道社区一线疫情防控压力较大,疫情应急处置已处于最吃紧的阶段,坚决配合做好市委市政府“三清零”攻坚行动, 志愿者早出晚归,认真负责地做着核酸检测登记、秩序维护和居民物资分发等工作,他们不畏危险,逆行出征,抗疲劳、忍委屈、融误解,用心用情地做好每一个环节的工作,耐心细致地对待每一位社区居民。守望相助,同心抗“疫”。工商银行大同分行将继续践行社会责任,敢作为,勇担当,走在抗“疫”志愿服务前列,牢记国有大行初心使命,以实际行动书写战“疫”担当,为大同疫情防控贡献工行力量。

责编:孙明月

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