提要

中钢能够维持几十年绩效不坠的最大原因,就是拥有符合人性的企业文化与完善的制度设计。

中钢公司的经营绩效在亚洲钢厂排行中始终名列前茅,无论是吨钢利润或是营业利益率,皆可说是傲视群雄(图表1)。而中钢成立50年来,以有限的5.6平方公里的公司土地面积,创造了每年近千万吨的粗钢产量,主要原因除了搭上1980年代经济起飞的契机(天时)、整体规划的厂房设备与物流动线(地利)以外,能够维持几十年绩效不坠的最大原因,就是拥有符合人性的企业文化与完善的制度设计(人和)。

图表1 – 亚洲各钢厂营业利润率比较 (数据来源:各钢厂网站年报)

中钢公司从建厂之初,就塑造了「团队、企业、踏实、求新」的企业文化,不仅从上到下贯彻管理理念,也透过完整的制度与规章设计,养成人员主动、积极、认真、负责的做事态度。强调中学为体、西学为用,从爱与信任出发,员工以厂为家,以厂为校;但同时也明确组织与权责划分,纵向专业分工、横向分级授权,以绵密的管理网络交织出企业高效运作的基础。

而中钢人力资源管理的特色,体现在下列几个面向:

01组织扁平

按照实际业务需求进行组织分工与设计,采功能分工方式设立部门,再依职能、制造程序、产品或设备之区分,设置一级单位(图表2)。生产单位主要采四级制,采购处及资讯系统处采三级制,其余单位均采二级制。

02分权赋责

按照不同的业务种类与责任范围,订定权责划分表与授权层级,无论是采购案件的金额大小、人事晋用的职位高低,均有明确签核层级。避免一项业务两个单位都能办,或者找不到单位办理的窘境。

图表2- 中钢公司组织架构

03定岗定员

透过工业工程管理的科学方法,针对所有的岗位、职责、所需人数进行分类与梳理,加上实地考察现场作业流程,并不定期进行复查,确保公司的用人数量合理化,可与公司业务运作同步,兼顾未来发展。

04赏罚分明

中钢公司强调用人不疑、疑人不用的管理哲学,为求业务顺畅运作,尽量减少事前检核点,运用合理内控手段,但一定落实事后管理。在外界看来可大事化小、小事化无的犯错上,中钢会给予严格的追责。例如代人打卡,第一次记两过,第二次两位涉事者都会被免职。

而为了激励员工,中钢制定了许多与公司整体营运成果挂钩的奖金制度,包含超额产销奖金、重点分配、激励奖金与员工分红等。赏罚分明、奖惩及时的管理手段,就是中钢爱的教育、铁的纪律的最佳示范。

人力资源管理在制造行业通常处于弱势,因公司获利主要来自于产品而非服务。但是身处21世纪的钢铁业,自动化程度提高,生产节奏也更加快速。如何找到对的员工,准确完成公司任务,并提供企业产、销、人、(研)发、财(务)各个环节更好的想法与创新,是人资单位下一阶段艰巨的任务。

(作者:庄明佑、龚嘉琳,中冠项目督导组人资小组组长及成员)

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