正确而有效的批评,是摆事实,讲道理,动之以情,晓之以理,将心比心,换位思考,尊重他们的长处,理解他们的难处,关心他们的苦处。在大道理和小道理的结合上,通过耐心说服教育和民主讨论,和风细雨地疏通引导,实事求是地指出他们认识上的短处、方法上的错处、工作上的差处,使其能够心悦诚服。不论怎样批评,最好能运用对方便于接受的方法,指出其行为如何错误以及应该采取何种行为,以取得对方的理解,让人心服口服。

下属只接到上司要求其改变不良行为的命令,却没有接到如何正确行动的指示,这种命令的作用显然不大,下属有可能对上司的指令不予理睬或予以抵制。改变人的不良行为如同治水,仅去筑起一道拦水大堤,而不疏通河道,会造成可怕的水患。如规劝“烟鬼”戒烟,除非他了解了吸烟的危害和戒烟的好处,否则不会去戒烟。尤其是冲动型的人,更是如此,所有正确的认识必须来自他自己的认识,而不是在别人的强迫下接受的观点。

(1)盲目冒进。

管理这类盲目冒进型的问题员工,管理者必须帮助他们做好行动之前的周全准备,你可以细致地考虑他们的计划,避免他们过早乐观。当他们过于乐观时,要指出他们计划中的致命漏洞,给他们降降温;同时,也要帮助他们制定切实可行的方案。

具体说来,管理者可以从下面几个方面入手:

首先,坚持你的观点。

面对盲目冒进的员工,你必须坚持你的观点。虽然他们是非常固执的一群人,但是你要比他们更固执,让他们作出让步。

当然,你要指出他们计划实施时的难点,并就这些难点询问他们具体的解决方案。一般的情况下,他们肯定没有成熟的解决方案。而这,正可以促使他们学会三思而后行。

其次,你要指出如果实施他们的计划以及可能出现的后果。

对于盲目冒进型的员工,正确的做法是让他们自己提供周全的解决方案。

你需要细细地与他们讨论,如果实施他们的计划,那么可能会出现什么样的问题。然后让他们就这些问题做好准备。

当然,有时你没能成功地说服这些盲目冒进者改变主意,他们还是坚持自己的行动,并且果然出现了错误,导致了不必要的损失。

这时,你不必紧抓他们的错处不放手,你要把重点放在如何采取补救措施上。你要让他们感到你是理解他们的,而且你依然如以前一样地信任他们。

(2)性情急躁。

遇到一点火就着急的员工,解雇并非上策。虽然他的鲁莽行为给你和团队都带来了不少麻烦,但他的能力也是有目共睹的。所以,你要掌握方法,驾驭住他们,让他们成为对团队最忠心的一员。

首先,你一定要冷静。

德国大作家歌德的例子就值得好好借签:

有一次,歌德外出到公园散步,他心情愉快地欣赏着花团锦簇的风景,不经意间来到一条仅能容一人通过的羊肠小径,迎面恰巧遇到了一个性情暴躁的评论家。

两人兀自越走越近,互不让路,僵持不下。

评论家趾高气扬地开口道:“我是从来不给笨蛋让路的!”

歌德只是微笑地说:“我却正好相反!(我让路给笨蛋)”语毕,他径自退到路旁。

一场无意义的争论就这样消弥于无形,也留下了一段轶闻。

管理者在面对性情急躁的员工时,要“冷”处理,以冷静的头脑压住自己的火气,决定自己的对策,或者沉默,或者以幽默的语言相驳,也可以借助神情、目光等方式予以辅助。俗话说一个巴掌拍不响,要争吵,必须双方都怒,都吵才吵得起来。等到对方火气消褪之后,你再用讲事实、摆道理的办法来说明。

何况,作为一名管理者,如果忍让了他的无理顶撞,再急躁的人事后也会有所悔悟的。

另外,对这些性情急躁的人,你不要针锋相对地批评他们。

男人都有这样的生活体验,刮脸时先在下巴抹上肥皂,这样脸刮得既干净又不疼,这一方法对于批评艺术很有借鉴价值。

例如,商店某售货员在柜台内违反工作纪律与人闲聊,经理批评她的方法是先夸奖她穿戴得体、打扮漂亮,在她受到夸奖后心情愉快时,才对她严肃地说,你今后在工作时间要多注意柜台纪律。显然,这种批评很容易被人接受。因为人受称赞后再听批评,心里是比较容易接受的。

又比如,有一天,某机关张处长对一位女打字员说:“你打的字真整齐,就像你人一样整洁、美丽。”那位打字员听到处长的表扬非常高兴,喜形于色。张处长抓住时机,接下去说;“你以后对标点要特别注意一些,怎么样?”女打字员很爽快地答应:“行,没问题。”张处长用的就是刚柔并举的批评方法。试想,如果张处长直接批评女打字员打的材料标点符号有很多错误,以后要特别注意。女打字员可能因受领导的批评,会几天都不愉快;也可能起身为自己辩护,说自己是很小心的,标点符号的错误是原稿件上的,自己不负这个责任。这样,张处长的批评就不能取得理想的效果了。

对这种脾气急躁,一旦火起就变得霸道而蛮横不讲礼的人,你不要轻易地激怒他。应该融批评于表扬之中,即先表扬,后批评,在被批评者自尊心的天平两边各加上相同的砝码,使他保持心理平衡,理智地接受批评。

(3)咄咄逼人。

曾国藩说“凡沉疴在身,而人力可以自为主持者,约有二端:一曰以志帅气,一曰以静制动。”意思是说凡是疾病缠身的人,而以自己的力量来战胜疾病,有两种方法:一种是以顽强的意志进行压制,一种是以静制动。对付咄咄逼人者也是同理,或者针锋相对,以更大的火力打垮他,或者以静制动,等待时机,抓住他的弱点再反攻。

具体说来,针锋相对的办法就是说无论对方提什么问题,你都给予非常肯定或否定的回答,丝毫不退让,让对方从气势上输给你。

当然,有的时候,对方的问题中有很多是你没有办法回答的,这时,你可以紧抓住他的一个小漏洞,即使是再微不足道也无所谓,然后再把它无限地扩大,让对方没有办法展开更激烈的争论。

至于以静制动的方法,应该说更值得管理者尝试。大家都知道,把拳头缩回来,然后再出击比挥拳就打更有力。而以“静制动”中的“静”就像缩拳头的动作。

咄咄逼人者一开始就会锋芒毕露、气势汹汹,面对如此强劲的火力,你很难采取正面的方式压倒他。这时,你不妨先蓄势,等待最佳的出击时机。对方的话越多,动作越多,就意味着出现漏洞的可能性越大。一旦你发现了他的致命漏洞,那么就会一击即中。

另外,都说一鼓作气,再而衰,三而竭,如果他的进攻没有得到回应,那肯定是坚持不了多久的。等到他的气势衰竭之时,你的气势正是旺盛之时,也就是你反守为攻的时候了。

对付咄咄逼人之人,你也可以采取“推”、“踢”的办法。比如阿凡提的故事:

有一次,地主故意刁难阿凡提说:“阿凡提,人人都说你聪明无比,如果你能数清天上有多少颗星星,我就认为你真的很聪明。”

阿凡提回答说:“这很容易,天上的星星和我的毛驴的毛一样多。如果你能告诉我毛驴有多少根毛,我就能告诉你天上有多少颗星星。”阿凡提用的就是一个典型的“踢”的办法。

这是一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很刁钻,你无法回答时,那就不要回答,把问题再回踢给对方就行了。

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