品管圈活动
品管圈活动经过4年半的发展,全国已经组建了很多个圈,且不断取得显著成果。朱兰博士也从多个方面对品管圈进行了分析,并把品管圈和世界上发生的很多运动(如:苏联的斯达哈诺夫运动、美国的ZD运动等)进行比较,阐述了品管圈活动的优势。
我本人也坚信品管圈活动是一项与世界匹配,且适合日本环境的出色的活动。但是,众多的圈在形形色色的公司和职场中出现,不稳定和问题也就随之而来。所以希望大家推行正宗的品管圈活动,不要让该活动天折或是招致误解。

组圈
品管圈活动以小组为佳。俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”,比起一个人单打独斗,以小组的形式推动效果更好。但是,小组人数太多也不好。小组的人数必须满足两个条件,小组的所有成员都能发言且都能思考。大多数情况由10 人以下构成。如果人数大于 10人,就会变成只有某些人在发言,也就不是真正意义上的全员参与了。偶尔会看到这种现象,每当问题发生时就会组建一个小组,问题解决后该小组自动解散,这只能称为QC团队,并非品管圈。品管圈是伴随职场永久存在的。职场的问题点会持续不断地出现,所以要耐心地一一彻底解决。

自主性
推行品管圈,其重中之重是自愿实施。我们将此称为自主性,它不是按照上级命令执行的。虽说要有自主性,并不是说部长、课长及工作人员可以放任不管。部长、课长和工作人员如果能给予适当的激励和教育指导,将会提高圈内人员的自主性。活动的推行还要依靠其他部门,因为存在这一问题,所以部长、课长和工作人员要筹划怎样让活动推行得更顺利。因为是自主性的活动,所以可以放任不管,这种想法是完全错误的。

认真思考
推行品管圈,第二重要的是,多多用脑,认真思考。近年,约90%的人都是高中毕业。学习了这么久,如果不用脑的话未免太可惜了。开动脑筋就会想出很多好的点子。在品管圈盛行的工厂里,每人每年的提案件数大概是 10 件。他们已经形成了喜欢对事情提出质疑、仔细观察工序且认真思考的习惯,而不是不动脑筋完全听从指示,所以,他们觉得工作变得越来越有趣。一旦觉得工作有趣,出勤率也就高了。人生也变得快乐而有意义。

自我启发
第三重要的是,不断学习新知识,做到自我启发。坚持学习,不断超越自我。现场人员不仅要学习品质管理的知识,还要学习化学工学和电气工学,不断掌握那些以往只有技术员能做的工作。推行品管圈活动后,让人感觉深刻的是大家不断成长起来,能感觉到无限的可能性,觉得最初就以小组的形式学习就好了。也有些企业会给参与学习的人发放教育加班津贴。

相互启发
第四重要的是,相互启发。相互启发是指,通过报告或交谈的方式互相刺激,吸取对方的优点,实现相互启发和成长。以前,现场的组长等人进入公司后,就只接受这一级别的教育,所以只知道那么多知识。有不少人变成了井底之蛙。
如果出去参加品管圈大会,听别人的报告,大脑会受到刺激或者对有些工作提出质疑。在外界举办的品管圈大会上进行报告是一件非常有意义的事情。一旦决定去外部报告,就会拼命学习和思考。参加了一次外部的报告后便会更加有信心。虽然我的水平比较低,但想要参加报告。可以让圈内人员参加一次报告会,然后告诉他们下次就由你们报告。因为在下次大会上自己要参加报告,圈内人员就会仔细听别人的报告,认真观察别人的报告方法。通过这样的方式,促使员工不断学习,迅速成长。

船上大学
此外,还有船上大学。参加者要乘船接受为期2 周的教育,并且在学习期间不允许逃课。每天从早上7点的广播体操开始一直要学习到晚上 10 点。每次约有 400人乘船,借此机会可以和其他公司的人一起交流讨论,在船上大学学习2周后,整个人会有相当大的改变。对于那些只有经过实践才觉得可能的事情,比起内部教育,外出实际体验则能够帮助人加深理解。

全员参与
此处所说的全员参与和TQC中的全员参与有些不同。TQC的全员参与是指所有员工全部参加TQC,而品管圈的全员参与并不是指所有人都要参加品管。品管圈不要求社长和部长等人参加,如果一个职场中有10个人,则10个人都要参加。如果有1个人没有参加就不太好。在推行之初,有些人肯定会不同意加入。说服这些人加入就是圈长最辛苦的工作了。部长和课长就应该成为推动此活动的强有力的后援。对于那些要打零工和上夜校的人而言,让他们加班是很困难的。针对这种情况,可以安排在午休时进行,或者在工作时间内挤出时间,部长和课长必须想出一些便捷的方式。

全员仅仅参与品管圈是不够的,还必须参加各圈之间的聚会。在日本,出勤率大概为 95%,所以各圈聚会的出勤率在95%以上即可,而低于 90% 就很危险了。聚会的次数、出勤率或主题的进展情况是部长和课长的管理内容。
接下来,比如 10个人,就要安排好每个人的任务和工作内容。我负责画柏拉图,你负责分析。他负责实施改善,像这样让全员实际参与其中,实现全员参与。

石川馨 著

来源:本文摘编自《何谓品质管理》,宁波出版社,本文经授权转载

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