在这里讨论的IT组织是指企业内部的IT部门,并不是IT为主业的组织。作为一个企业的内部IT部门,只要它具有一定规模,在信息化建设阶段结束进入维护服务期后,内部IT组织的领导者们或多或少感到些许失落、尴尬、无奈。IT部门需要明确在企业的定位。

根据企业IT成熟度模型,IT组织有技术支持、应用导向、业务伙伴、战略引领四种典型的组织发展定位,不同阶段与业务有不同的战略关系,并对应不同的组织能力。国际领先的IT支持体系通常以战略推动者的角色与业务紧密合作,共同推动业务的持续稳定发展。

Jeff-IT组织的4种发展定位

Jeff-IT定位与战略关系

未来IT与业务的关系,一方面IT能力驱动业务创新或变革,另一方面业务战略引出IT需求。

Jeff-IT与业务关系

IT与业务合作伙伴关系的定位解释说明

1.服务提供型

服务提供型定位特点:

? 与业务部门的关系是服务与被服务

? IT系统被动的满足业务需要

? IT组织较少参与业务部门重要决定,对重要业务决定基本没有建议权

? 适用于信息化能力较弱的传统企业

服务提供型定位局限:

? IT职责与公司战略实现没有明确直接联系

? 由于战略一致性不明确,服务的绩效无法与业务的需求建立联系

? IT工作前瞻性较弱,较多突发性需求

2.业务伙伴型

业务伙伴型定位特点:

? 与业务部门的关系是协同工作的

? IT部门主动参与业务讨论,同时业务部门也积极配合IT部门工作,双方建立固定沟通机制

? 通过具备一定前瞻性的规划,IT部门可对业务发展提供一定建议

? 适用于组织转型,且信息化程度高的企业

业务伙伴型定位优势:

? IT部门与业务部门共同为公司战略负责,创造价值

? 通过固定相互的沟通机制,提升IT系统的有效性和IT工作的效率

? 战略一致从而是IT的绩效与业务的需求紧密联系

? 积极参与业务部门决策,有利于降低IT实现预期目的的风险

3.战略引领型

战略引领型特点:

? IT部门通过技术创新,进行业务模式创新,制定公司新战略,创造价值

? IT工作前瞻性强

? 以产品或业务为单元,IT驱动市场营销、客户服务、供应链等,加强跨部门合作,积极引领业务部门决策

战略引领型局限:

? 对IT部门业务及IT能力要求非常高

? 比较适用于互联网或创新驱动的企业

数字化转型的大背景下,很多企业的IT部门成为了数字化转型的执行者,企业管理层都对IT部门能够交付的数字化答卷产生了很高的期待。在这种情况下,IT部门被赋予了更多的使命和责任,各种新兴数字化工具让IT部门背上“能力越大,责任越大”的担子。IT面临承接的资源和要承担的职责并不匹配。IT组织需要根据业务战略,企业发展阶段,明确IT组织的定位。

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