今天的分享我们在社群运营上提出一个要点:优化管理,激活社群;我们来看以下的图示:

从上面的图示可以看到社群运营的4个阶段:

★ 吸粉阶段,获取社群成员;

★ 互动阶段,通过交流互动提升社群活力;

★ 联合阶段,完成用户社群化的转化;

★ 留存阶段,最终经过长时间的沉淀留下来的人,才真正成为企业的社群成员。

而在这个过程中同样也会发生各种各样的问题,比如:

1、社群领袖的能力问题

某些社群建立之前经过了长时间的努力,却在建立不久后成为了“僵尸群”,甚至有的直接解散,这其中一大部分的原因是由社群的领袖能力造成的。一个能力强的社群领袖在某一领域的专业性、管理的灵活性与人格魅力方面都有其独到之处。专业性表现在社群领袖在所从事的领域应该具有一定的权威性;管理灵活性要求社群领袖能根据外界环境的改变而动态调整社群结构;人格魅力则要求社群领袖具备一定的魅力,使社群成员能够围绕在他的身边,具备较高的话语权。显然,在当下的企业运营的社群中真正具备这些能力的社群领袖非常之少。

2、社群的管理组织结构问题

社群不是靠一个人或者两个人带着一群人就能运营好的,社群作为一个社会化组织需要有一个完整的组织结构。除了社群的发起人外,还要有意见领袖及其助理,活跃气氛、处理矛盾也都要设置相应的人员。这种组织结构设置和企业的管理结构类似,如果社群的组织结构不够完善,社群的运营就很难维持下去。社会化的组织结构存在着其本身固有的运营技巧,一些比较成功的企业社群对这种规律有着充分的了解,但是这往往涉及一个企业社群运营的机密,根本不会传授给其他企业。

3、社群的团队执行能力问题

很多时候企业的社群运营人员在刚开始时,对社群运营比较感兴趣,投入得较多,一段时间后,最初的热情消退,导致团队的执行能力被严重削弱。

4、社群的生命周期问题

一些社群的衰落和其较短的生命周期也有着较强的关联性。一个社群从开始时的几百人逐渐上升至几千人,再到几万,最后到几百万人,而维持其旺盛生命力的能量却不断被稀释,时间一长,很多人感到社群的价值不再并且难以实现价值变现时,社群的运营者也不会再有什么动力,社群自然会走向崩溃。

让我们来捋一捋社群运营的重要流程

组成时,社群的成员基于某种情感的共鸣而从一个个的个体走向自由联合;

构建上,组建组织结构(如:社群发起人、意见领袖及其助理、活跃气氛的成员、处理纠纷矛盾人员),提供交流平台(如:线上的微信群、QQ群,线下的会所、服务中心等都是提供社群成员线下交流的场所。),设立入群门槛(通过社群的价值观与情感来设定一些入群限制条件,排除一些不合适的人员。),固定的展开活动或讨论来提升社群活力;

运营上,在满足基本需求的同时,在仪式感、参与感、组织感、归属感上来作为共识切入口;

输出上,打造社群产品,通过创造社群类产品来制造输出,社群成员不仅成为这些产品的消费者,还可以成为经销商,从中获取利润分成。另外,社群还可以通过举办义卖、爱心日等具有社会影响力的活动来包装一些社群内的明星成员。

最后在复制上, 优秀的社群可以实现自由复制,从多个中心完成裂变。

★ 首先,存在强大的核心群。目的主要表现在3个方面:创造社群在不同地域的多个中心;规范以及优化社群流程;以核心群为核心提炼出社群文化,这种社群文化也是核心群存在的最大价值。

★ 其次,培养社群的亚文化。社群相一致的价值观、对社群产品的认可、良好的交流氛围、规则与流程能被严格执行等都是社群应该培养的亚文化。

★ 最后,坚持多中心。经过核心群以及亚文化的培养,能够有一定数量的社群成员被培养成为认可社群文化、对社群运营具有责任感与使命感的明星级社员,这些人就成为社群走向裂变的中心点,这些人可以使整个社群开始变得庞大、变得更有影响力。原理就如同某些大型连锁品牌开设连锁店一般,培养这些明星社员就相当于培养分店的储备店长,而整个培养体系的周期则决定了社群的发展速度。

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