自己管理过客服团队的店主都知道,客服人员的流动是非常大的,通常在职两三个月就会有客服辞职,甚至一个月的时候就会有客服辞职,基本上都是刚培训好客服人员就需要在招聘新人了。但在行业内有这样一种说法,那就是海外外包客服公司的客服会比网店招聘的客服流失率低,那么他们是怎么做到的呢?

  萌萌客海外外包客服公司的赵经理总结了一套缓解客服人员流失率高的方法,下面就介绍给大家。

  1、客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能,我们要正确看待这个问题,同时要从源头上控制这个问题的话,比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等,让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。

  2、在完善晋升和薪酬机制上,萌萌客客服外包公司就是通过健康的流程体系来留住专业客服人员的。对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定,奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员,将会给予丰厚的奖金,年度适时进行调薪。年度表现优异的员工,将会有精神和物质双方面的奖励,总之,在激励员工方面,我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收,在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。

  3、客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。除了定期的技能提升培训,我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易,只有真正接触到才能感同身受。只有每个客服管理者都是从基层晋升上来的,才能在管理方面,更加包容和关爱客服人员。刚柔并济的管理,让整个团队更加团结和强大。

  现在您知道该如何缓解店铺客服人员流失率高的问题了吧,那么大家就一起刚柔并进把客服服务做的更好吧。

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