诸城市人民医院乘着三乙复审的东风,在全院大刀阔斧地开展了“正风肃纪树形象”的整改活动,全院面貌焕然一新。药剂科作为医院工作的重要组成部分,各项工作也都迈上了一个新台阶。全体药学人员牢记使命,想患者所想,急患者所急,用心用情,从细节处做起,追求各环节零失误,将各项工作做到极致。

提到药剂科,大家可能很陌生,说到药房,那就熟悉多了。药剂科包括门诊药房、中药房、住院药房、药库、摆药室、社区药房、临床药学等科室,他们的工作有药品供应、药品调剂、药学服务等。

用心工作

治病救人,马虎不得,药学工作须慎之又慎,严之又严。药学人员个个用心工作,认真负责。在局外人看来,按药方配药发药,小事一桩。而实际上,看似简单机械的工作背后却凝聚了药学人员太多的努力与心血。现如今药品种类繁多,并且随着医学的不断发展,各类新型药品不断被研发,药学人员无时无刻不在用心学习,用心铭记,对各种药品的适应症、用法用量、注意事项等了然于胸。发药时不仅向患者交代用药时间、用法用量,还要交待注意事项、不良反应等,以保证患者的用药安全。如阿仑膦酸钠片,服用后至少半小时内不能躺卧,应坐立或站立,以免刺激损伤消化道粘膜。

“人民医院为人民”,并非一句空话。以前,有人觉得医院里的药贵,宁愿去外面的药店买。而今医院药品是零利率,即进价销售,并且全部通过山东省统一招标平台采购,供货渠道公开透明,药品质量有保证,绝无假冒伪劣之虞。因医院的药品质优价廉,来医院买药的人多了起来,为了方便群众购买放心药,医院还专门开设了便民门诊,无须挂号,就可开方购药,还免费提供用药咨询。

用心服务

在偌大的药房里,药学人员熟悉各类药品的位置,就像熟悉自己家里的各种器具,取药迅速而又准确。互联网时代,一切都快捷方便。这边患者交费,那边药房就收到取药信息,药学人员立马行动,配药、核对,等患者到达药房窗口时,药品已经准备就绪,大大缩短了患者等候时间。

药事工作繁杂而忙碌,尤其夜晚值班,平均接办200多张处方,常忙得连口水都顾不上喝。当夜晚的灯光逐渐熄灭,人们渐入香甜的睡梦中,值班药师却还在坚守着岗位,虽辛苦疲惫但却不敢有一丝懈怠。白天有双人核对,夜间只能独自核对,许多药品并非手到拿来那么简单,配置核对都需要时间,有的患者不明就理,口出怨言,嚷嚷着“快点、快点……”。药师们虽然满腹委屈,还得面带微笑,好言解释。

为了做好后勤保障,药库围着药房转,药房围着临床转。不管天寒地冻,还是烈日当空,药库的工作人员都要按时将药品送至各药房。各药房每天又及时将药品分发至临床科室。因工作量较大,配送人员又少,再加上电梯拥挤,他们给临床配送回来已经下班超时是常有的事情。但他们没有怨言,只要患者和临床满意,就是他们最大的欣慰。

用心管理

质量靠管理,制度是保障。药剂科积极响应医院号召,修订和新增了40多项制度。各药房主任带领科室人员认真学习制度,严格按制度办事,工作有了保障,效率有了提高。为了保证药品质量,他们想方设法力求管理上无漏洞。低温贮存的药品,需放置在冷藏设备中。原先由工作人员每天两次观察、记录温度,而现在为了能无间隙监控设备温度,他们安装了冷链报警装置。该报警装置与工作人员手机相连,只要温度超出范围值,工作人员就能第一时间收到报警信号,可以及时排查故障,保障药品的贮存温度。

特殊药品特殊管理,如杜冷丁等麻醉药品若流入非法渠道将造成社会危害。他们严格管理,药库、药房和临床科室都配备了保险柜,钥匙密码分人掌管,严格保密。使用时严格按规定流程操作,并翔实记录,如入库、出库、使用者、数量、批号等一目了然。麻醉药品用完后的空安瓿的回收,也一丝不苟,必须与出库数量相符,按规定彻底毁形。以前毁形全靠人工,如今新上了破碎机,更方便,更安全,也更规范了。

用心合作

医院是一盘棋,药剂科和其它各科室互相配合,团结协作,共同以优质水平服务于患者。为方便患者能及时用上药,药剂科在各临床科室都存放了备用药品,由护理人员代为严格管理。各药房主任带领质控人员定期对备用药品的保管和使用进行检查,以保证药品质量和用药安全。为了让医务人员熟悉药事管理法律法规,药师们经常对全院医务人员进行培训。临床药师王波与医师们紧密合作,积极监测药品不良反应,医院也被评为药品不良反应监测先进集体。

不怕一万,就怕万一。百密难免一疏,况人非圣贤,孰能无过?但医院无小事,事事皆关乎健康,关乎生命。为防患于未然,药剂科经常组织应急演练,如调剂差错、麻醉药品被盗、火灾、泛水、停电等,力求做到处变不惊,沉着应对,以免面临突发事件时手忙脚乱。

用心改革

药学人员的岗位是平凡的,工作是琐碎的,他们却在平凡的岗位上孜孜以求,勇于破旧创新,改善工作方法,提高效率。原先的铁制标签架比较锋利,稍有不慎,便会割伤皮肤,工作者不堪其苦。药剂科主任臧日琴一直琢磨着更换标签架,因为这是个不小的工程,关系着四个药房上千条标签架,要改就改得彻底、改得成熟。她利用休班时间到社会药店观察,到超市留心商品陈列,也上网搜索,最后全部换成了PVC的卡条,这种卡条圆滑不伤手,取药更方便也更放心了。

平凡中孕育着大智慧,他们就是这样用心工作的。医院的钉钉平台创建以来,药剂科趁机改革了满意度调查方式,由原先的填写纸质调查表,到如今扫描二维码完成测评,甚是方便。

医学发展一日千里,不学则退。药学人员时刻加强业务学习。今年9月,在诸城市卫健局组织的药学人员比赛中,徐斌、岳成艳、安小梅三位药师分获一、二、三等奖。药学人员还积极参加执业药师资格考试和继续医学教育,以此促进业务水平的不断提高。

风清气正好扬帆。医院新的领导班子高屋建瓴,决定在全院开展“重塑性变革内涵式发展大讨论”的活动,重塑形象,谱写新篇。医院的药学人员们正昂首阔步投入到新的战斗中去!

孙晋芳 女,诸城人。山东省作家协会会员,诸城作协理事会成员。

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