在职场多年,有没有觉得自己一说话领导、同事就一脸蒙圈。在团队里,同事总是不能准确理解你表达的意思,导致工作经常出现偏错,给团队造成影响。给领导汇报工作也是主次不分,含糊不清,让领导不知所云。这样的情况是不是让你特别无奈,总怀疑自己的业务能力。其实,你不是业务能力不行,而是欠缺沟通能力。

或许,你会说:沟通谁不会呀,不就是和别人聊天说话吗?是的,在《工作中沟通艺术》一书中,就写到“没有任何人是不能沟通的”。它看上去很简单却很具战略性,说很简单点就是沟通是一种艺术,是需要具备一定能力的。正如书中所说,“拥有良好沟通能力的技术人员可以赚更多,欠缺沟通能力的人则遭受由此带来的种种麻烦。”

《工作中沟通艺术》行销全美40年。是美国作家罗纳德·B.阿德勒和扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特、克里斯坦·卢卡斯共同完成的。书中作者把沟通作为一项个人技能进行了详细的梳理。在第十一版出版的书中完善了战略方法、实践案例等内容,增强了书的易读性。书中对工作中的沟通给了很多方法和案例,让我们能很好解决因沟通不畅面对的问题。今天我们就从2个方面来了解此书的精髓。

一、掌握倾听能力,提高沟通技能

卡耐基说“如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致力倾听的人。”倾听是相互的,都有责任去达成一种共识的理解。想要和别人进行有效的沟通,就要充分理解别人的表达的意思和意图,这样才能避免误解。作者在书中写到,我们在倾听别的谈话时,要避开三种“噪音”,环境、生理和心理的障碍。因为这些障碍会妨碍我们对别人信息的理解。

比如,在一个嘈杂的环境里, 是根本不能安心谈合同的事。受到干扰大家都会分,无论是表述的人还是倾听的人,都不能准确地接受信息。导致对合同内容的误解。这时好的处理就是去换一个安静舒适的环境,这样就能更专注地去接受对方传递给我们的信息。还会很好地克服心理上的障碍。这样的沟通才会让事情处理起来更得心顺手。

当然,排除障碍只是沟通的一部分。要想达到高效的沟通,还应在倾听中做到正确理解评估判断、少说,不打断、真诚地提问和复述。其实,这很好理解。当我们在听别的话时,先认真地去听。不要去打断他,时刻保持对于倾听的专注,谨言多听慎行。等别人说完后,进行分析理解做出判断。

当我们把一段话认真理解后就可以向表述的人提问。这时候我们可以把心中不明白和想法提出来。这样就可以让双方进一步了解细节和澄清问题。蕞后,我们再把问题进行复述,确保我们所听到的话就是我们所理解的意思,得到对方的确认和肯定。

由此,可见沟通是一种技能,是有方法可遵循的。职场中,学会倾听很重要,善于倾听是一种智慧,更是一种职场必备技能。高效地倾听有助于大家改进工作质量,提高工作效率。

二、培养演讲技巧,提高表达能力

会说和会听同等重要,高效地沟通除了会倾听还要会表达。谈话是一门艺术,需要有主题,有层次,有逻辑这样别人才能一听就明白。工作中,不会表达的人往往让别人误会。比如,说话含糊不清,模棱两可。说出的话让人丈二和尚摸不着头脑,听得云里雾里。别人总是去猜测你的意思,结果往往被误解成别的意思而功亏一篑。

避免这样的现象还是很简单的。那就是在一些公开的场合进行一些演讲。制定一份逻辑清晰的工作演讲稿,找到适合自己的听众,在不同的环境中去进行演讲。当有一天我们能够用自己的语言通畅无阻地与大家交谈时,成功离我们就更进一步了。我们在演讲的时候,一定找到对方的感兴趣的话题和他的偏好,这样的演讲才会是成功的。正如卡耐基说:将自己的热情与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎么能期待他人感动。

除了找到对方的兴趣和偏好,我们在表达时还应该清晰简明。我们在给领导汇报工作时,思路清晰,逻辑通顺,口齿伶俐。领导就会一听就懂你的意思,工作自然就能达到预期的效果。书中说到:大多数在组织中工作的最终都会发现,他们的效率与成功取决于其组织想法与高效的表达能力。

如果你也想提高工作效率,不妨去看看这本《工作中的沟通艺术》,书中高效的沟通技巧和方法,能帮助你在职业中获得成功。

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